Diario de una teleoperadora

PATRIOTISMO 100%

Habiendo pocas llamadas en mi departamento,deciden cambiarme de campaña, y ponerme a realizar llamadas, para ofrecer IMAGENIO,... la idea pinta bien, porque así, durante un tiempo no tengo que estar cogiendo llamadas de gente quejándose por todo tipo de barbaridades, contenta con el cambio pongo un GRAN esmero en realizarlo de la mejor manera posible.....

Han pasado sólo 15 minutos y quiero MORIR, sí sí como lo leéis, esto es aberrante, esto es infernal NO PUEDO MAAASHHHHH pero que clase de base de datos es esta???? no entiendo....perfil de la campaña gente: con necesidad de "sonotone" que supera los 70 u 80 años.....no me entendáis mal, no tengo nada en contra de nuestros paisanos los adorables ancianitos de la tercera edad,pero os animo a todos aquellos que leáis esto a que intentéis vender algo "moderno" a uno de nuestros abueletes......

ejemplo:

Teleoperadora contenta con el cambio de campaña: Buenas tardes puedo hablar por favor con xxxx.........

Cliente con el "sonotone" con poco volumen: sí síiii soy yooo.... que quería señorita’???? (todo esto gritando no se da cuenta que el proble de oídos lo tiene él no yo, en este caso)

Teloeoperadora acongojada: Encantada de saludarle SR xxxxx el motivo de mi llamada es para ofrecerle Imagenio , queríamos saber si Usted estaría interesado en conocer este nuevo servicio..................

Cliente después de regular el "sonotone":ah no no señorita yo sólo compro en tiendas de España, Imagenio que está en los EEUU no????

 

 

ehhh hola??? donde está la cámara oculta...........

 

SIN SENTIDO..............

17:33H de un lunes infernal, nuevamente salta la cola de llamadas, y atiendo a mi 33 llamada, mmmhhh parece que toca la llamada PSICÓPATA

Cliente psicópata:SEÑORITA (léase las mayúsculas como gritos ensordecedores)ES LA 3º VEZ QUE LLAMO ( y como vayas por ese camino llamarás una vez más)PARA RECLAMAR UNA FACTURA, TODOS TOOOOODOS LOS MESES ESTAMOS IGUAL.....

Teleoperadora con el auricular echando humo:eeehhh.... (intento interrumpir)

Cliente psicópata: ME ESTÁN COBRANDO UN SERVICIO QUE YO NUNCA SOLICITÉ, Y YA ESTOY HASTA LOS COJ... DE TENER QUE LLAMAR.....

Teleoperadora con leve sordera: eeehhh...(nada no consigo que mi "dulce voz" se oiga al otro lado)

Cliente psicópata:  QUIERO QUE ME DEVUELVAN TODOS LOS IMPORTES Y QUE ME LOS DEN DE BAJA YAAA!!!!!

Teleoperadora con un oído taponado:Sería tan amable por favor de bajar el tono de voz?¿?¿

(gruñidos indescifrables)

y facilíteme por favor sus datos personales para poder dirigirme a usted y comprobar la línea.....

Cliente psicópata:mi nombre es xxx...mi dni xxx.... y mi número de pie....39...................

 

SIN SENTIDO!!!!!

QUIEN SOY YO!!

Después de dar mi saludo de bienvenida en mi 58 llamada de hoy, escucho una voz de mala leche que me dice.........."me repite su nombre señorita por favor" (buff empezamos bien!!)

Teleoperadora con voz de tontita (dientes, dientes que es lo que les jode):sí claro soy xxxx e que puedo ayudarle????

Cliente: sí, pues mira sólo llamo para indicar que llevo todo el día sin adsl, y quiero que esto quede reflejado en mi factura.....

Teleoperadora:  mmmmmhhhh voy a hacer las comprobaciones necesarias y dejar constancia de su queja.

(5minutos más tarde después de volverme loca mirando su línea y retomándole para indicarle, un momento por favor, según procedimiento)

Teleoperadora: Sr xxxx disculpe por haberle mantenido a la espera, ya he.....(soy interrumpida por él)

Cliente alterado sin motivo aparente:se puede saber que ha estado haciendo durante todo este tiempo¿?¿¿ Quién es usted prar tenerme tanto tiempo a la espera?¿?¿?

(como??? no doy crédito)

Teleoperadora con los ojos abiertos como platos: Bueno en principio tengo que realizar bien mi trabajo y hacer las comprobaciones neces....(vuelvo a ser interrumpida) ´

Cliente sin sexo desde hace más de una semana: Señorita yo estoy pagando un servicio y no tengo porque estar esperando tanto tiempo, era lo que me faltaba....dííííígame!!!!! que ha estado haciendo durante tanto tiempo????

NO DOY CRÉDITO!!!!un calor agobiante me está subiendo poer el cuerpo, siento una rabia enorme de decirle cuatro cosas...en cambio-........

Teleoperadora con los dientes apretados casi chirriando!!!!: Sr xxx permítame un último momento por favor...........

5minutos....7minutos....10......15minutos

quito la música al cliente disculpandome por la espera...........GRITOS ENSORDECEDORES AL OTRO LADO DEL TLF ....el cliente ataca de nuevo.........

 

TE PILLÉ!!!!!!!

Pasadas las 16h de la tarde y habiendo entrado a trabajar a las 13h, aún sin haber comido...empiezo a ver a todo el mundo en forma de pollo asao......siguiente llamada(ya van 30)....quiero consultar mi factura!!! y yo quiero un macpollo pienso para mis adentros mientras el crujir de mis tripas hace q mi compañera de al lado me mire y se compadezca de mì...por rotaciones ella ya ha comido y hasta ya ha hecho la digestión.....

la Sra xxxxx sigue en línea sin saber siquiera q su conversación me está entrando por un oído y saliendome por el otro ....ella no se puede ni imaginar que mi atención esta totalmente entregada en ver como la gente entra y sale del office, con sus bolsas de comida y....mmmhhhh me llega ese olor de dentro a ..q será??? pasta a la boloñesa?? dios q rico!!!!

Bien sra xxxx ya he vuelto de ese submundo.... estoy intentando abrir su factura pero como no!!!! hay....INCIDENCIA EN EL SISTEMA... mantengase a la espera por favor!!! le digo e intento retomarla cada 30segundos para seguir con el procedimiento de la llamada...bien!! parece q esto ya abre...ehhh hola???? normal q llame  preguntando de donde salen esos 400€ de mas en sus llamadas...mmmhh bien investiguemos..lo bueno q tiene este trabajo q actuas un poco como el csi ..en realidad es entretenido... si no fuera pq ya llevo 2minutos de coversación y se supone q la llamada sólo me tiene q durar 5...(retomo nuevamente al cliente me he pasado un poco han pasado 50segundos, espero q no me esten haciendo escuchas)bien aquí tengo la información!!

sra xxx?? disculpe nuevamente por haberla mantenido a la espera....comprobamos q en este caso, su factura ha sido mas elevada pq tiene realizadas llamadas, de tarificaión especial, son llamadas a los 905(concursos de televisión)....UN SILENCIO ..de repente co un grito ensordecedor intenta replicarme diciendo q es imposible, q ese tlf es de su madre q vive sola, y q las llamadas estan realizadas sobre las 3 de la mañana....(ya ...y??)sra xxxxx su madre tiene tlf en la habitación?? ...SI ... y televisión también en ella??...SI...pues lamento decirle q su madre SI ha llamado a esos tlfs....mmmhhh igual tiene usted razón señorita(siempre la tengo) el otro día mi madre no puedo bajar a la farmacia por las pastillas para domir..se había quedado sin su trankimazín

teleoperadora 1- cliente 0

su nombre por favor????

Un cliente llama para pedir información de una línea de teléfono, pero él no es el titular......

Teleoperadora amable: ¿¿Me facilita por favor su nombre y apellidos para dirigirme a usted???

Cliente despistado: ya....... pero es que y no soy el titular....

Teleoperadora amable: sí bueno....pero es sólo para dirigirme a usted....

(un silencio)

Cliente toca huevos:.........el titular se llama Jose Antonio

Teleoperadora ya no tan amable: mmnnnhhh es usted esa persona????

Cliente toca huevos: no.....no, no q va ese es mi padre

(bufff!!!!!!!)

Teleoperadora casi con la paciencia agotada: Ya por eso , me dice su nombre por favor????

Cliente toca huevos: es que yo sólo quiero saber una cosa de la línea.....

(y yo quiero matarte)

Teleoperadora al borde de un ataque de nervios: pero es que necesito su nombre por favor, para poder tratarle con educación.....

Cliente toca huevos: ahhhhhhh..... sí sí soy Pepe.

Teleoperadora: por motivos se seguridad me puede facilitar el DNI del titular????

Cliente toca huevos: el de mi padre????

(NO EL DEL MÍO)

 

 

 

historia o psicofonía??(parte 2)

Hoy es viernes …por fin se está acabando la semana…..menos mal q hay pocas llamadas, pienso, cuando oigo que mi compañero de al lado empieza a resoplar ….lo miro , cara conocida de mala leche ,reconozco esa cara porque es la habitual en mi trabajo.

Una pregunta!!!.....  oigo que me dice de repente…… tú sabes si tal servicio tiene coste???... sí le confirmo.. tiene un coste por desactivarlo de 3€….mmhhhh mi compañero asombrado me indica, que a ese cliente llevan sin cobrárselo  4años que sólo se lo cobran en esa última factura y que por eso llama…para RECLAMAR (como no)

MI compañero le indica al cliente lo que yo le dije, que ese servicio tiene coste etc etc

QUE PODER TAN GRANDE DE CONVINCCION TIENEN LOS CLIENTES,  que hasta mi compañero duda y termina llamando a un coordinador…evidentemente también le dice que tiene coste, pero que bueno!! Que para que el cliente calle que le devuelva el importe…….no me lo puedo creer!!! Como que se lo devuelve , pero por qué??,no entiendo ..pero si no tiene razón!!!!....antes de que mi compañero retome al cliente indicándole que le va a devolver el dinero…. Lo miro con cara de maldad y le digo….vale!! tú dile que se lo devuelves, que por supuestísimo vamos!! Que no hay ningún problema…pero que claro!!! Al abrir dicha reclamación se hará una investigación exhaustiva y que en breve será informado para que abone TODOS ESOS 4AÑOS que se ha estado beneficiando de ese servicio sin coste….

El cliente como era de esperar no se lo toma bien y acaba llamando a mi compañero “kinki”…..evidentemente por falta de respeto el “kinki”…… libera la llamada.

Kinki -1    cliente-0

historia o psicofonía?? (1º parte)

Son las 12:55h, sòlo faltan 5 minutos para empezar, intento respirar hondo mientras me coloco en mi sitio, enciendo el  ordenador, pongo almohadilla a mi casco y la centralita casi sin tenerlo todo listo,  empieza a sonar!!!...estamos a primeros de mes!!...cual será la nueva promoción?? Bah da lo mismo , seguro q sólo entran reclamaciones….

Bien…empecemos…aprieto botón de centralita para coger la llamada …una pantallita en el ordenador me indica q es un andaluz y mientras intento descifrar lo q me està gritando aquel hombre de unos 10000años con la voz casi como una bisagra ….estoy revolviendo mis apuntes buscando el puto nuevo PROTOCOLO …….que frase de enlace tengo q decir ahora???....cuando tengo q ofrecer la nueva promoción?? Antes o después de q me siga gritando por su factura???..y dios!! El teléfono de contacto ya lo tenemos???..buff centrémonos para ver q quiere este buen hombre!!!....me puede repetir la consulta por favor?? Es que se entrecortó la llamada y no le escuché ..intento decir con voz dulce..mientras oigo un gran resoplido al otro lado de la línea ..y de repente…… un gran estruendo se oye en mi sitio!!!(dios los apuntes  venga fiesta!! Todos al suelo)

Facilíteme por favor SR xxx su dni para poder consultar sus facturas …..(era así la frase?? O era otra…)muy bien pues manténgase a la espera por favor…venga musiquita sr xxxxx y te esperas mientras me centro….(sòlo son las 13:05 de una jornada de 8horas)…qué era lo que  me querìa consultar???? …..quería información de la nueva promo de adsl???..quería un cambio administrativo??-…quería venir y recogerme los apuntes q todavía están en el suelo???

Retomo al cliente …q mientras le intento decir q me disculpe por haberle mantenido a la espera …le oigo gritarle a la hija q q es eso q pone el factura de un assdle o un dsla …..cuando al final ordenó las siglas por fin la hija y yo entendimos q se refería al ADSL….

Bien ..capto su atención nuevamente ..intentando explicarle q la factura está correcta q todo está en orden…no entra en razón …ahora ya no es que no sepa pronunciar el ADSL es que ya todo son siglas en su vocabulario….no discuto …no discuto…no discuto…pongo el botoncito de MUTE y hasta q acabe…..una vez finalizada su retahíla…intento tranquilizarle indicándole que esa rayita q hay antes de los 80€ no es una errata sino un negativo…y que no se preocupe que él no nos tiene q pagar nada que en este caso en un plazo máximo de una semana tiene ingresado ese dinero ..en su cuenta bancaria…..de repente…silencio …un GRAN Y ATROZ SILENCIO…SRxxx está usted ahí????(CREO Q NO SE FIA Y ESTA VIENDO SI LA RAYITA SE BORRA O NO!!!)

A veces veo clientes

Después de una jornada laboral de 8 horas, y hasta las narices de coger llamadas, lo único que me apetece hacer, es asesinar a cámara lenta a todas aquellas personas que han llamado, para hacer cualquiera de sus ridículas preguntas.

 

Será malo imaginarme matándolos a todos con una desbrozadora????......es que después de mas de 3años dedicándome a ser teleoperadora, creo que es lo que menos me merezco, imaginarme, como todos mueren lentamente…………

 

 

Seamos realistas………. si durante  8horas, es decir, 480 minutos, es decir, 28800 segundos, atendéis a una media de 90 llamadas de las cuales todas, TODAS, son para quejarse del mal funcionamiento de su Adsl, de su línea de teléfono, de cualquier cosa,  pasas de ser la teleoperadora encantadora que cogió la llamada con su GRAN excelencia telefónica,  a una especie de PSICOFONÍA con cara de Jack el destripador.

 

 

Por qué todas las personas que llaman a un servicio de atención al cliente, tienen los mismos rasgos esquizofrénicos???...por qué se alteran si les pongo la musiquilla mientras busco la información que me piden??? Por qué todas sus frases nada mas cogerles la llamada empieza por un …..”vamos a ver señorita” vamos a ver qué, VAMOS A VER QUÉÉÉÉÉÉÉ!!!!por qué se creen la información que le dió la incompetente de la persona anterior que le atendió, donde le daba la razón en todo, y no a mí que le digo TODA la verdad???qué pasa que no te gusta que te diga que NO TIENES RAZÓN??…entonces por qué vuelves a llamar???